Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na BZ HOME, queremos que sua experiência seja simples, segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e analisamos cada caso com atenção.

1. Compras realizadas online

Para compras feitas pelo site, WhatsApp, Instagram ou outro canal online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.Nesses casos:

o pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo;
o produto deve ser devolvido em boas condições, preferencialmente com a embalagem original e todos os itens enviados;
após o recebimento e conferência, será feito o reembolso dos valores pagos, inclusive o frete, quando aplicável.

2. Produto com avaria, defeito ou erro no envio

Se o produto chegar com avaria, defeito, ou se o cliente receber um item diferente do pedido, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

número do pedido;
nome completo;
fotos do produto e da embalagem;
descrição do problema.

Após a análise, a BZ HOME poderá oferecer, conforme o caso:

troca do produto;
reenvio da peça correta;
vale-compra;
reembolso do valor pago.

Quando o problema for confirmado como defeito, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de troca/devolução serão de responsabilidade da BZ HOME.

3. Produtos sob encomenda e personalizados

Grande parte das peças da BZ HOME é feita sob encomenda e, em alguns casos, personalizada especialmente para cada cliente.Por isso:

alterações ou cancelamentos são aceitos somente antes do início da produção;
após o início da produção, pedidos sob encomenda ou personalizados não poderão ser cancelados por simples mudança de gosto, modelo ou preferência;
se houver defeito, avaria, ou divergência em relação ao que foi aprovado no pedido, faremos a análise e buscaremos a melhor solução.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto:

não pode apresentar sinais de uso inadequado;
deve ser devolvido com todos os itens enviados;
deve estar adequadamente embalado para transporte de retorno.

Produtos danificados por mau uso, queda, armazenamento inadequado ou desgaste natural não se enquadram como defeito de fabricação.

5. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos, quando necessário.

Responderemos com as orientações para os próximos passos o mais rápido possível.

6. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto devolvido.A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

pix ou transferência: reembolso em conta informada pelo cliente;
cartão: estorno solicitado à operadora do cartão, seguindo os prazos da administradora.

7. Considerações finais

A BZ HOME se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre com boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.